الإرجاع
تستمر سياستنا لمدة 7 أيام. إذا مرت 7 أيام على عملية الشراء، لا يمكننا للأسف أن نقدم لك استرداد الأموال أو الاستبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن تكون في العبوة الأصلية.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها استرداد جزء فقط من المبالغ المستردة (إن أمكن):
- أي قطعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي سلعة يتم إرجاعها بعد أكثر من 7 أيام من التسليم.
في حالة وصول طلبك تالفًا بأي شكل من الأشكال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على contact@menaoptics.com مع رقم طلبك وصورة لحالة السلعة. نحن نتعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا للعمل على إيجاد حل مرضٍ.
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء.
يُرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
لا تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات المخفضة.
استرداد الأموال
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المرتجع. وسنخطرك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 15 يوماً.
لا تنطبق سياسة استرداد الأموال على السلع المباعة.
استرداد الأموال المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استرداد أموالك المستردة رسمياً.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل ذلك ولم تسترد أموالك بعد، يُرجى الاتصال بنا على contact@menaoptics.com.
المبادلات
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بالمنتج نفسه، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@menaoptics.com وسنرشدك خلال عملية الاستبدال.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحنها لنفسه ليقدمها لك لاحقاً، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعرف هو بشأن إرجاعك.
شحن المواد المرتجعة
لإرجاع منتجك، اتصل بنا على contact@menaoptics.com وسنرشدك خلال عملية الإرجاع.
سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت المبلغ، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي تم استبداله إليك حسب المكان الذي تعيش فيه.
إذا كنت ترغب في إرجاع سلعة تزيد قيمتها عن 275 AEDاً إماراتياً، يجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن.